年末年始・GW・お盆の長期休業に備えた配送日時指定の設定
日本のECには、一年に三度の大きな山があります。年末年始、ゴールデンウィーク、お盆です。この時期は注文が増えるのに店舗側は休むので、配送日時指定の設定がそのまま問われることになります。休業日を閉じ忘れれば、休みの間のお届け日を選ばせてしまい、休み明けに「実は間に合いませんでした」というお詫びが並ぶことになります。逆に閉じすぎれば、売れるはずの機会を失います。この記事では、長期休業に備えた配送日時指定の設定を、アプリ「ヒドケイ｜配送日時指定」をつくった本人が整理します。日付計算の基本は、最短配送日の計算方法から読んでください。
長期休業で起きること
まず、この時期にストア側で起きることを整理します。
発送が止まる日がある。 配送会社自体が休む日（年末年始を中心に数日）と、ストア自身の休業日があります。どちらも「お届けできない日」として扱う必要があります。
最終受注日が意味を持つ。 「12月28日までの注文は年内発送」のような区切りを設けるなら、それ以降の注文は年明け発送になることを、買い物客が注文前に分かるようにしておく必要があります。
休み明けに注文が殺到する。 年明け初日には、休業中に溜まった注文と新年の注文が重なります。ここでリード日数をそのままにしていると、処理能力が通常より低い日に、いつもと同じ最短日が並び、遅れが連続します。
遠隔地の締め切りが早い。 年末は、北海道・沖縄・離島向けの締め切りが本土より早まるのが例年のパターンです。リード日数を地域で分けられないと、この調整ができません。
休業日の閉じ方
ヒドケイでは、休業日は2層で設定します。
毎週の定休日。 「日曜は休み」のような繰り返しの休みです。通常の運用で設定しているものがそのまま効きます。
個別の休業日。 カレンダーから特定の日を選んで閉じる設定です。年末年始・GW・お盆のような長期の休みは、祝日のプリセットから一括で適用できます。自店の休み方に合わせて日を足したり引いたりすれば、毎年の設定作業は数分で終わります。
この2層が日付計算に効くことで、休業日を「飛ばして」最短日が計算されます。12月30日の注文に対して、1月5日が最短日として並ぶという動きです。
繁忙期の設定チェックリスト
時期が来たら見直すべき項目を、リストにします。
- 休業日の入力。 プリセットを適用し、自店の休み方・配送会社の休日と照らして日を調整します。
- 締め時刻の見直し。 年末の最終発送日は、通常より早く締めるのが現実的なことがあります。
- リード日数の引き上げ。 休み明けの数日は、通常より1日長めにしておくと安全です。配送が通常運行に戻るタイミングで、リード日数も元に戻します。
- 遠隔地のリード日数。 都道府県別リード日数を見直し、年末の締め切りが早い地域に日数を足します。
- 選択可能期間。 期間を長めに取っておくと、年明けの指定を先に受けられます。
出荷作業を回す：指定日の一覧とCSV
休み明けの山を越えるには、注文を「お届け日ごと」にまとめる視点が効きます。ヒドケイの管理画面では、注文をお届け希望日ごとに一覧し、日付・時間帯で絞り込めます。CSV出力すれば、日ごとのピッキング表として印刷できます。休み明けの初営業日は、このリストがそのまま作業順になります。
置き配希望の有無も一覧に並ぶので、伝票への反映忘れも防げます。置き配まわりの話は、置き配と再配達削減の記事で詳しく書いています。
事前に告知しておくこと
設定と同じくらい大事なのが、買い物客への告知です。ストアの告知欄や商品ページに、次の2点を書いておくと、注文後の問い合わせが減ります。
- 最終受注・年内発送の締め切り日（「12月28日12時までのご注文は年内発送」のような形）
- 休業期間と、休み明けの最短お届け日の目安
カートの指定日は設定どおりに閉じられるので、告知は補助にすぎませんが、「いつからの注文が年明け発送になるか」を買い物客が注文前に知れる意味は大きいです。
導入の案内
7日間の無料トライアルがあります。次の長期休業に向けて準備するなら、まず祝日プリセットを適用し、自店の休業日を調整して、テスト注文で休み前後の最短日が意図どおりに閉じるかを確かめてください。月額$5です。設定で困ったら、つくった本人が日本語で24時間以内に返信します。アプリの詳細はこちらから確認できます。