置き配をカートで受け付けて再配達を減らす：Shopifyストアでのやり方

再配達は、日本の宅配が抱える古くて大きな問題です。受取人が在宅せず、荷物が戻り、日にちを改めて配送し直す。この二度手間は、配送会社のコストであり、結果として配送料に上乗せされてストアに戻ってきます。その答えのひとつとして広がっているのが置き配（玄関放置配達）です。この記事では、置き配をストアで受け付ける仕組みと、その記録を出荷業務に組み込むやり方を、配送日時指定アプリ「ヒドケイ｜配送日時指定」をつくった本人が整理します。

置き配が広がっている背景

置き配とは、受取人の在宅を確認せず、玄関先など指定の場所に荷物を置いてくる配達方法です。再配達が発生しないのはもちろん、受取人も在宅の縛りから自由になります。

背景には、荷受けの事情の変化があります。共働きと単身世帯が増え、平日昼間に在宅できる世帯は減り続けています。また、配達員の不足と配送量の増加から、配送会社は再配達の削減を迫られています。宅配ボックスやコンビニ受取と並んで、置き配はその受け皿のひとつです。

ストアにとっての置き配

では、置き配をストアが買い物の流れの中で受け付ける意味を整理します。

カートの段階で希望を聞ける。 置き配の可否は結局、買い物客自身の事情（マンションの形態、荷物の中身、防犯）で決まります。カートの段階で選んでもらえれば、注文後の確認は不要です。

再配達の減少は問い合わせの減少。 「まだ届かない」という問い合わせの相当部分は、不在と再配達の見通しが立たないことから来ます。置き配指定の注文はそのパターンが減ります。

指定日時と組み合わせると強い。 「12/25 午前中・置き配希望」のように、日時指定と置き配を並べて受け取れば、配達側の条件が最初から確定します。

やりがちな失敗：注文メモに書かせる

注文メモの自由記述の問題と同じ話が、置き配にも当てはまります。「置き配希望です」とメモに書いてもらう運用は、読み落としのリスクをすべての注文に残します。置き配指定の荷物を間違えて対面で渡したり、その逆をやったりすると、買い物客の期待を裏切ることになります。

置き配の希望を、日時と同じように構造化された入力（チェックボックス）として受け取り、注文に明示的に記録しておくのが安全です。

ヒドケイでの置き配対応

ヒドケイでは、置き配希望を、日時指定のそばにあるチェックボックスで受け付けます。買い物客はお届け希望日と時間帯を選び、必要なら置き配にチェックを入れる。この指定は注文に「置き配希望」として記録され、管理画面の注文一覧で確認できます。

出荷作業では、指定日ごとの一覧に置き配希望の有無が並ぶので、伝票の備考やラベルに反映し忘れるというミスを防げます。CSV出力にも含まれるので、配送会社に渡す作業表への転記も簡単にできます。

置き配を始める前の確認

置き配は配送会社のサービスであるため、ストア側で受け付ける前に確認すべきことがあります。

• 利用している配送会社・サービスが置き配に対応しているか。 ヤマト運輸の「置き配サービス」をはじめ、主要会社は対応を進めていますが、利用条件は契約ごとに異なります。
• 商品によっては向かないものがある。 冷蔵・冷凍・貴重品・壊れ物は、置き配に向きません。食品を扱うストアは、置き配の案内に注意書きを添える運用が無難です。
• 買い物客への説明を用意する。 置き配の性質（対面で受け取らない、不在時に置かれる）を買い物客が理解した上で選べるように、チェックボックスのそばに短い説明があると親切です。

導入の案内

7日間の無料トライアルがあります。置き配だけを試すなら、日時指定の設定（リード日数・定休日など）と合わせて、チェックボックスの表示と注文への記録をテスト注文で確かめるのが早いです。月額$5です。設定で困ったら、つくった本人が日本語で24時間以内に返信します。アプリの詳細はこちらから確認できます。